Consultes, queixes, suggeriments i propostes

Una queixa és aquella informació que presenta la ciutadania per posar en coneixement de l'Ajuntament un mal funcionament o deficiència dels serveis municipals, amb l'objectiu de la seva correcció.

Un suggeriment o proposta és l'aportació formulada per la ciutadania destinada a millorar la prestació o la qualitat d'un servei de competència municipal o de les entitats que depenen de l'Ajuntament, ja sigui en l'àmbit organitzatiu o funcional. Qualsevol ciutadana o ciutadà pot efectuar el tràmit preferiblement directament des del web municipal, però també via telefònica, per correu electrònic o en persona.

Tràmit de queixes i suggeriments

Queixes rebudes durant 2019:

L'any 2019 ha estat un any de redefinició de l'espai de Queixes i suggeriments, doncs la posada en marxa de l'app ciutadana, Millorem Sant Feliu, una app de gestió d'incidències a la via pública; permet que la ciutadania comuniqui incidències a les que s'ha de donar resposta de manera urgent, relacionades amb: neteja viària i recollida de residus, parcs, jardins, arbrat i jocs infantils, enllumenat públic, i semàfors, mobiliari urbà i senyals, clavegueram i control de plagues. A final d'any es podrà fer una avaluació dels canvis incorporats.

• Total de queixes rebudes: 1.511
• Total tancades: 1.294
• Total de queixes pendents: 217

Queixes registrades per barris:

• Desconegut: 632
• Can Nadal: 238
• Roses-Castellbell: 184
• Falguera: 165
• Mas Lluí: 88
• Can Calders: 81
• Les Grases: 50
• La Salut: 49
• Can Maginàs: 17
• El Pla: 17
• Can Llobera: 14
• Armenteres-Matacàs: 6

Queixes per tipologies:

• Mobilitat: 21
• Jardineria: 20
• Contenidors i recollida de residus: 16
• Funcionament d'instal·lacions: 16
• Educació i infància: 15
• Manteniments puntuals: 11
• Neteja viària: 10
• Equipaments municipals: 9
• Graffittis: 4
• Desratització i desinfecció: 4
• Senyalització viària: 3
• Atenció ciutadana: 3
• Pipicans: 2
• Esports: 2
• Cultura: 2
• Seguretat ciutadanada: 2
• Enllumenat públic: 2
• Manteniments generals: 2
• Sanitat pública i consum: 1
• Neteja dependències municipals: 1
• Altres: 2

Via d'entrada de les queixes:

• Web municipal: 60 (40,5%)
• Telèfon: 40 (27,0%)
• Presencialment: 17 (11,5%)
• Instància: 16 (10,8%)
• Correu electrònic: 15 (10,1%)