Enquesta de satisfacció
El grau de satisfacció en les atencions presencials el mesurem mitjançant les enquestes de satisfacció que s'ofereixen a les taules d'atenció. La persona atesa respon a dues preguntes, valorant cadascuna de l'1 (grau més baix) al 4 (grau més alt):
1. Hem resolt la seva consulta o gestió?
2. Com valora l'atenció rebuda per part del personal que l'ha atès?
- Periodicitat: Anual
- Font d'informació: Resultats estadístics de l'enquesta de satisfacció de l'OAC
- Responsable: OAC Oficina d'Atenció Ciutadana
- Càlcul: Mitjana aritmètica sobre el total d'observacions
- Unitats:
Visualització i descàrrega de dades: